Cómo usar AnyDesk para recibir soporte remoto en tu computadora

AnyDesk permite que otra persona vea la pantalla de tu computadora y, con tu autorización previa, mueva el ratón y utilice el teclado a distancia. Es una herramienta muy útil para solucionar problemas de configuración, correo o programas sin que nadie tenga que desplazarse a tu casa u oficina, pero es esencial entender qué permisos estás otorgando en cada momento.

Esta guía está redactada para recibir soporte remoto acompañado, es decir, mientras tú estás sentado frente a la pantalla observando todo lo que sucede. No necesitas configurar accesos automáticos ni dejar la computadora desatendida. Los textos o botones pueden variar ligeramente según la versión de AnyDesk y el idioma de tu sistema.

1. Prepara tu computadora y confirma la atención

Antes de iniciar cualquier conexión, acuerda con la persona que te atenderá qué problema específico se va a revisar y cuánto costará la intervención. En SoporteCompu confirmamos el precio antes de comenzar y solicitamos siempre tu consentimiento explícito. Puedes consultar los precios y conocer cómo funciona el servicio.

Guarda tus documentos abiertos, cierra las ventanas que contengan información privada (como estados de cuenta bancarios o correos personales) y verifica que tu conexión a internet sea estable. Si utilizas una laptop, conéctala al cargador para evitar que se apague durante el proceso. En equipos de trabajo o empresas, confirma que tienes autorización para recibir asistencia externa.

Mantén a mano un medio de comunicación directo con quien te atiende (como una llamada telefónica o WhatsApp). De este modo podrás comentar lo que ves en pantalla, hacer preguntas o pedir que se detenga la sesión si algo no te convence. Nuestra guía sobre qué preparar antes del soporte remoto detalla estas recomendaciones previas.

2. Descarga AnyDesk únicamente desde su sitio oficial

Accede siempre al sitio oficial de AnyDesk y busca la opción de descarga correspondiente a tu sistema operativo (Windows, macOS o Linux).

Nunca descargues AnyDesk desde enlaces enviados por personas desconocidas, anuncios en internet o ventanas emergentes que afirmen que tu computadora tiene un virus o está bloqueada. Los servicios técnicos legítimos nunca se comunican sin que tú lo hayas solicitado previamente. Si ves una advertencia sospechosa en tu navegador, consulta nuestra guía sobre cómo actuar ante una alerta de virus.

Windows: el archivo descargado suele ser un ejecutable directo que no requiere instalación obligatoria para una sesión puntual.
macOS: se descarga un archivo .dmg. Al abrirlo, el instalador te solicitará arrastrar el icono de AnyDesk a la carpeta Aplicaciones.
Linux: existen paquetes oficiales .deb, .rpm o versiones genéricas comprimidas según la distribución que utilices.

3. Abre AnyDesk y localiza tu dirección o ID

Al abrir AnyDesk, verás una ventana principal donde destaca una sección llamada Este puesto de trabajo o Tu dirección. Allí aparece un número de 9 o 10 dígitos (en ocasiones acompañado por un alias con el formato @ad).

Ese código numérico es el identificador único de tu equipo dentro de AnyDesk. Compártelo únicamente con el técnico o la persona de tu confianza que va a prestarte la ayuda por el canal acordado previamente.

En la ventana también verás un campo titulado Otro puesto de trabajo. Para recibir ayuda no necesitas escribir nada en esa casilla: es quien te asiste quien debe introducir tu número desde su equipo para solicitar la conexión.

No publiques en redes sociales ni envíes capturas de pantalla de la ventana de AnyDesk donde tu número quede expuesto a terceras personas.

4. Revisa y autoriza la solicitud de conexión

Cuando la persona que te asiste introduzca tu dirección, en tu pantalla aparecerá una ventana emergente notificando que hay una solicitud de conexión entrante. En ella verás el nombre o identificador del equipo que intenta conectarse.

Comprueba con quien te atiende que ese identificador coincide exactamente con el suyo antes de presionar el botón verde de Aceptar. Si en algún momento recibes una solicitud imprevista que no esperabas, pulsa inmediatamente el botón rojo de Rechazar.

Junto al botón de aceptar verás un panel con iconos de permisos. Puedes autorizar capacidades concretas, como:

Permitir ver la pantalla y escuchar el sonido.
Permitir el control del ratón y el teclado.
Permitir el uso del portapapeles (para copiar y pegar texto).
Permitir la transferencia de archivos.

Muy importante: para recibir soporte puntual acompañado, nunca actives la opción de Acceso no presencial (Unattended Access) ni configures una contraseña permanente. Esa función está pensada para administrar equipos propios a distancia y no debe habilitarse para una consulta de asistencia técnica regular.

5. Mantente frente a la pantalla durante la asistencia

Durante toda la intervención debes permanecer atento a lo que sucede en el monitor. Verás cómo se mueve el cursor y qué ventanas se abren o se modifican. Tienes el derecho y la libertad de preguntar en cualquier momento qué se está revisando.

La persona que te atiende no necesita en ningún caso conocer tus contraseñas personales, claves de acceso al correo, credenciales bancarias ni códigos de verificación recibidos por SMS. Si es necesario ingresar una clave para abrir un programa de tu uso personal, solicita que pausen el control para escribirla tú mismo.

En Windows puede aparecer en ocasiones una ventana del sistema pidiendo confirmación de Administrador (Control de cuentas de usuario o UAC). Pide a tu técnico que te aclare qué tarea requiere esa elevación antes de confirmarla.

6. Finaliza la sesión y verifica el cierre

En cuanto el trabajo acordado haya concluido, puedes finalizar la conexión tú mismo en cualquier momento. En la ventana flotante de AnyDesk pulsa el botón rojo con la etiqueta Desconectar.

Al hacerlo, la conexión se interrumpe de inmediato y la persona que estaba conectada deja de ver tu pantalla y de controlar el equipo.

Para asegurarte de que la herramienta no continúa en ejecución en segundo plano:

Cierra la ventana principal de AnyDesk.
Comprueba en la barra de tareas (junto al reloj en Windows, en la barra de menús en macOS o en el panel de notificaciones en Linux) que el icono de AnyDesk no quede abierto.
Si el icono sigue visible, haz clic derecho sobre él y selecciona Salir o Cerrar.

Si durante la sesión utilizaste una contraseña temporal o permisos específicos, verifica en los ajustes de AnyDesk que todo haya vuelto a su estado inicial.

Si la imagen o el control no responden

macOS: los sistemas modernos de Apple exigen permisos de seguridad específicos. AnyDesk te pedirá habilitar los permisos de Accesibilidad, Grabación de pantalla y, en algunos casos, Monitorización de entrada. Puedes gestionarlos desde Ajustes del Sistema en la sección Privacidad y seguridad.
Windows: si AnyDesk se ejecuta en modo portátil sin instalar, algunas ventanas del sistema o programas de administrador no podrán controlarse a distancia hasta que autorices la elevación de permisos que AnyDesk solicita al técnico.
Linux: en distribuciones con el servidor gráfico Wayland pueden existir limitaciones para compartir la pantalla o permitir el control remoto. Si el técnico no puede interactuar con el escritorio, puede ser necesario iniciar sesión temporalmente en una sesión basada en X11 (Xorg).

Si tienes dudas sobre cómo preparar tu equipo o necesitas ayuda profesional para resolver un problema informático, puedes contactar con SoporteCompu. Con gusto revisaremos tu situación y te orientaremos paso a paso.